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客服经理面试常见的问题有哪些

2018-09-20 00:00 笔试面试 高校新知

笔试面试


  以下分享的面试问题是应聘客服经理最常见的面试题来的,现在搜集给大家,希望大家以后的面试都能顺利通过。

  一、填空:(5分,每空1分)

  1、当你遇到上司和客人在一起时应先向致意。

  2、向客户催缴房租、水、电费应以形式。

  3、客服部应对客户装修手续进行。

  4、涉外写字楼与客户的契约性文件及重要通知使用种以上文字。

  5、日常客户管理及服务的记实性文件应归入。

  二、判断(正确划√,错误判×):(5分,每题1分)

  1、为了节能,提倡下班后关闭疏散楼梯的照明灯。()

  2、某客户员工投诉,要求调整空调温度,应立即通知工程部去做。()

  3、大堂玻璃门无标识,被客人不小心碰碎,应由客人赔偿。()

  4、物管公司在向业主交房时,应明示存在的缺陷。()

  5、客户无理由长期拖欠物管费,物管公司可以提起诉讼。()

  三、单项选择题:(5分,每空1分)

  1、 员工在上班的路上发生交通事故,是否属于工伤。()

  a.是b.不是

  2、员工个人业余时间帮客户做事,不慎给客户造成损失,物管公司是否承担责任。()

  a.承担b.不承担

  3、客户下班忘记锁门,客服人员发现后应怎样处理为宜。()

  a.进屋巡查b.用链锁临时锁上c.设法通知客户回来锁门

  4、员工遭客户强烈投诉,如何解决为宜。()

  a.员工找客户道歉b.对员工进行处理c.领导登门道歉

  5、发现客户室内有安全隐患,书面通知后仍不整改,如何处理为宜。()

  a.采取惩罚措施b.强行令其整改

  c.报告政府部门或诉讼d.出资协助整改

  四、多项选择题:(20分,每选对一项得1分,选错一项减1分)

  1、智能化写字楼所说的“5A”是指()

  a.办公智能化b.通讯智能化c.楼宇控制智能化

  d.信息智能化e.保安智能化f.管理服务智能化

  g.消防智能化

  2、写字楼物业管理的有偿服务应包括()

  a.楼道清洁b.客户保安c.客户室内中央空调维修

  d.客户室内保洁e.分送邮件f.客户物品寄存

  g.客户室内灭鼠

  3、写字楼物业管理费应包括()

  a.日常维修费b.大修费c.停车费

  d.公共水电费e.物业管理保险f.酬金或利润

  g.物管公司开办费

  4、高层写字楼必备的设施设备()

  a.残疾人通道b.客户卫生间c.消防电梯

  d.员工食堂e.应急照明f.空调

  g.停车场h.人防地下室

  5、下列哪些情况要事前给客户发通知()

  a.消防报警b.计划停电c.服务人员变动

  d.有偿服务费调整e.节假日安排f.安全普查

  g.政府检查

  五、简答题:(每题6分)

  1、 客户下班锁门后,物管人员发现其室内冒烟,应如何处理?

  2、 因大厦原因造成客户停电,客户要求赔偿,应如何处理?

  3、 客户装修跑水殃及邻居,投诉到物管,你如何处理?

  4、 简列你对控制本部门年度预算的主要方法或措施。(主管、经理分别答)

  5、 客户档案应包括的主要内容。(主管、经理分别答)

  六、论述题:

  1、你准备如何沟通与写字楼客户(使用人)的关系?(15分)

  2、 做为写字楼客务经理,应重点做好哪些方面的工作?(经理答)(20分)

  3、简述客务主管如何处理客户对服务质量的投诉?如何处理与员工的关系?(主管答)(20分)


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(编辑:高校新知)

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